網(wǎng)易企業(yè)郵箱服務基于網(wǎng)易 23年強大的自主研發(fā)實力以及豐富的運維管理能力， 在現(xiàn)有企業(yè)服務基礎上，全面優(yōu)化細分了服務層次，讓企業(yè)用戶從接觸網(wǎng)易企業(yè)產(chǎn)品到最終使用網(wǎng)易企業(yè)產(chǎn)品過程中，感受到來自網(wǎng)易原廠的服務體驗。針對郵箱業(yè)務對接的不同階段，網(wǎng)易企業(yè)郵箱配備相對應的服務團隊，以處理不同的需求和問題，包含售前、實施、售后三大團隊。此外，網(wǎng)易面向大型、優(yōu)質(zhì)、重點客戶設有專門的客戶項目組，項目組涵蓋售前、實施、售后的所有人員，實現(xiàn)整個項目的無縫銜接以及 1 對 1 VIP 級服務。

1 售前技術服務

網(wǎng)易售前技術服務是由網(wǎng)易資深售前工程師在企業(yè)客戶咨詢產(chǎn)品過程中提供全面的技術支持服務。

網(wǎng)易售前工程師在全國多個點常駐，包括北京、杭州、廣州，全面深入理解企業(yè)客戶郵箱使用現(xiàn)狀，做到與市場有效溝通、內(nèi)部有效技術交流，以滿足用戶需求為前提，認真、仔細檢查和校對，最終為市場或客戶提供成熟、合理的產(chǎn)品方案及技術支持。售前技術服務包含但不限于：

· 現(xiàn)場支持服務

現(xiàn)場產(chǎn)品介紹，技術溝通交流，方案探討等。

· 遠程咨詢服務

通過電話、即時通信工具等方式進行項目相關需求、問題溝通。

· 解決方案服務

根據(jù)現(xiàn)場及遠程溝通結果，輸出產(chǎn)品總體方案，需求分析應答，實施方案等。

2 實施對接服務

網(wǎng)易實施對接服務團隊由網(wǎng)易資深售前工程師、實施工程師組成，實施內(nèi)容涵蓋了郵箱實施階段各類常見對接需求。

實施內(nèi)容包括但不僅限于以下幾個方面：

· 郵件數(shù)據(jù)遷移

網(wǎng)易具備豐富的郵件遷移經(jīng)驗，針對不同郵件服務商系統(tǒng)或是自建郵箱系統(tǒng)均有相對應的遷移方案，極大地減少郵件遷移給使用者帶來的額外工作量。

· 接口對接

網(wǎng)易企業(yè)郵箱提供標準化接口，可實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的功能對接，網(wǎng)易全程協(xié)助指導開發(fā)者完成接口調(diào)用。

· 應用對接

針對常見企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或第三方軟件，提供相應的對接方案。包含 AD 域同步，微信對接等。

3 售后維護服務

網(wǎng)易企業(yè)郵箱售后團隊在郵箱運營期間提供全方位郵箱穩(wěn)定運行保障服務，包括但不限于產(chǎn)品功能升級、排障、維護、巡檢、更新等，服務渠道包括 7x24 小時客服熱線、客服郵箱、1 對 1 客戶服務在內(nèi)的故障處理、技術支持和咨詢服務。

此外，網(wǎng)易擁有一支龐大的運維研發(fā)團隊，具備近 23年郵箱運維經(jīng)驗，為整個郵箱服務提供可靠的技術支撐。

7x24 小時客服熱線：客戶可通過客服熱線電話直接反饋問題，專業(yè)客服將進行問題確認、問題記錄、問題解決。

· 資深郵箱工程師 1 對 1 服務：針對重點客戶，網(wǎng)易會配備 1 對 1 專屬客服，通過電話、郵件、即時通訊軟件等方式提供專業(yè)問題處理，可根據(jù)實際情況 。網(wǎng)易對包括但不限于郵件系統(tǒng)無故障率、網(wǎng)絡聯(lián)通性、病毒郵件識別率和攔截率、垃圾郵件攔截率和誤判率在內(nèi)的服務項目進行服務保證承諾:

· 保證服務熱線電話接通率不低于 90%;

· 故障 15 分鐘內(nèi)響應，問題處理時間不超過 2 個小時;

· 系統(tǒng)無故障率和網(wǎng)絡聯(lián)通率不得低于 99.9%;

· 垃圾郵件精準攔截率 98%，誤判率不高于 0.001%;

· 病毒郵件識別率和攔截率 99.99%。